Spedizioni e Resi

 

Spedizione

Da dove spediamo?

Tutti i prodotti partono direttamente dal nostro magazzino a Vacallo, canton Ticino, in Svizzera.

Quali sono le modalità di spedizione?

Spediamo attraverso le Poste Svizzere e sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Spedizione economica: circa 2-3 giorni lavorativi;
  • Spedizione prioritaria: circa 1-2 giorni lavorativi.

Spedizione economica/prioritaria con opzione di firma alla consegna: scegliendo questa opzione il pacco viene consegnato in cambio di una firma. Se non dovessi esserci al momento della consegna, le Poste Svizzere lasceranno nella tua cassetta postale una cartolina gialla da presentare all’Ufficio postale per poter ritirare il pacco.

Moi-Lolita non è responsabile per la perdita o per il furto dei pacchi. Consigliamo di scegliere l’opzione di spedizione con firma alla consegna per essere sicura che il pacco venga consegnato direttamente a te.

Sono previste spese di spedizione gratuite?

Si, la spedizione economica è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 100 CHF.

Ho effettuato il mio ordine oggi. Quando arriverà?

Grazie per averci scelti! Facciamo del nostro meglio per evadere il prima possibile o entro 24-48 ore. Ricorda che queste tempistiche sono soltanto una stima e non un tempo di consegna garantito. Durante le festività le spedizioni potrebbero subire ritardi di cui Moi-Lolita non è responsabile.

Posso monitorare il mio ordine?

Certo. Il numero di spedizione del tuo ordine è indicato nell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione, che ti arriverà dopo l’e-mail di conferma dell’ordine. Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, controlla nella posta indesiderata: lì dovrebbero esserci entrambe le e-mail. 

Il mio ordine risulta consegnato, ma nella mia cassetta postale non c’è. Che cosa è successo?

Ti consigliamo di verificare se i tuoi vicini abbiano accidentalmente ricevuto il tuo ordine, e questa è la soluzione del 99% dei casi. Se cosi non fosse, il tuo ordine probabilmente è stato rubato. In tal caso, puoi sporgere denuncia alla polizia ed inviare il reclamo alla tua assicurazione mobilia domestica (Assurance Ménage / Haushaltversicherungen / Assicurazione mobilia domestica).

Moi-Lolita non è responsabile per la perdita o per il furto degli ordini. 

 

Cancellazione, Resi e danni

E' possibile restituire un prodotto?

Si. Accettiamo solo prodotti che non sono stati né aperti né utilizzati. Verrà rimborsato solo il prezzo del prodotto: le spese per la spedizione e quelle per la restituzione dell’articolo non saranno rimborsate. Il rimborso verrà elaborato solo dopo che avremo ricevuto il reso e verificato che sia integro.

Posso annullare/cambiare un prodotto?

Se hai appena effettuato un ordine e ti sei accorto/a di avere ordinato il prodotto sbagliato, o desideri annullare un articolo, contattaci all’indirizzo: info@moi-lolita.com e cercheremo di aiutarti modificando il tuo ordine, a seconda della disponibilità di magazzino.

Ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato, cosa devo fare?

Per favore, mandaci una foto dell’articolo danneggiato o sbagliato tramite e-mail all’indirizzo: info@moi-lolita.com. Saremmo lieti di aiutarti.